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    2020:企業級郵件系統建設的9個關鍵詞

    2020-04-05    來源:《中國金融電腦》記者 伍曼

           1969年10月,計算機科學家LeonardK.教授給他的同事發了一條只有兩個字母的簡短消息,這標志著信息社會重要通訊手段——電子郵件的誕生。50年后的今天,電子郵件作為最成熟、最可靠的互聯網通訊手段,憑借其方便快捷、不受時間空間束縛、與業務場景黏性強等特性,在幾乎所有行業發揮著信息溝通橋梁和載體的重要作用。隨著新技術的廣泛應用,企業內外部信息溝通方式呈現多樣化趨勢,電話、短彩信、即時通訊被廣泛應用,但是電子郵件的地位依然舉足輕重。

           從業務視角看,客戶服務、內部流程和員工交流正朝著多元化、差異化、綜合化的方向發展,信息溝通載體逐漸分化,郵件系統不再默默堅守信息孤島,亟待融入業務流程;從科技視角來看,技術創新已滲透企業前、中、后臺各個環節,企業郵件系統需要提供更開放的應用接口、更豐富的業務場景、更智能的增值服務、更健壯的安防水平,越來越多以金融行業為代表的用戶正著眼于開放互聯、增值服務、安全可控,全力打造適應企業需求和業務發展的新一代郵件系統。

           彩訊科技股份有限公司(以下簡稱“彩訊股份”)多年來深耕電子郵件系統建設和運營,伴隨各行業電子郵件廣泛應用和創新發展。近日,本刊記者專訪了彩訊股份副總裁張穎,請他結合行業經驗介紹企業級郵件系統建設需要關注的重要趨勢和方向。張穎表示,未來幾年,企業級郵件系統建設的9個關鍵詞將受到越來越廣泛的關注。

    一、自主可控

           從2020年開始,企業級郵件系統將伴隨我國加速信息技術應用創新的歷史進程,全面適應CPU、服務器、網絡安全設施、數據庫、操作系統、工具軟件的國產化,全面支持自主可控生態建設。

           新的企業級郵件系統首先將全面適配國產服務器、操作系統和數據庫系統,郵件系統廠商需要在代碼優化和適應性測試方面加大投入,盡管這將增加不小的成本,但這是信息技術應用創新生態環境建設不可或缺的重要環節,也是郵件系統廠商和企業用戶需承擔的重要社會責任。

           客觀地看,電子郵件系統的業務特性也非常適合作為自主可控生態建設的試點應用。張穎認為,今后幾年自主可控的企業級郵件系統將迅速替代傳統產品,顯著加速應用創新和服務創新的步伐。

    二、分布式架構

           與傳統的郵件系統相比,新型企業級郵件系統將采用分布式架構,在高并發、高可用方面取得顯著提升,這是企業級郵件系統與小微郵件系統最根本的差異。張穎認為,未來幾年,優秀的企業級郵件系統單體將支持PB級以上數據存儲、億級注冊用戶數、千萬級在線用戶數,實現柔性、可擴展的靈活架構。這樣基于分布式架構的系統將很好地適應中大型企業郵件系統數據集中和統一管控,回過頭看,這是傳統電子郵件系統最大的詬病。

           與此同時,新的企業級郵件系統在技術層面將更加開放,提供豐富的聯機接口、批量接口,提供全面的API開發包和SDK,有能力與企業內部信息門戶、統一消息平臺、業務審批流程等實現高效集成和整合。

    三、業務連續性管理(BCM)

           郵件系統作為重要的互聯網通訊手段,業務不能停,數據不許丟。新型企業級郵件系統將支持字節級的實時郵件數據鏡像,實現本地系統高可用、同城數據復制、異地災難備份,實現多地多中心多活,實現郵件系統集中運營、集中管控。

           郵件系統的安全等級在各個企業可能不盡相同,但是,郵件系統的業務連續性管理水平將大幅提升,對于金融市場、交易存證、國際貿易等深度依賴電子郵件的業務而言,郵件系統將逐步納入ITCP、BCP、BCM,為企業進一步提升業務連續運作能力提供強有力的保障。

    四、人工智能

           新型企業級郵件系統將通過人工智能客服機器人提供郵件服務創新,企業郵箱實現郵件機器人自動分揀、自動回復,AI機器學習和語義識別被深入應用在郵件防泄密、敏感數據防泄露等場景。

           此外,實施經驗表明,人工智能反垃圾郵件技術已經成熟,支持百萬級蜜罐郵箱、8億用戶垃圾郵件特征庫實時更新,郵件指紋技術已獲國家專利,基于沙箱技術的國產頂級郵件防病毒引擎也已得到成熟應用。

    五、可管理性

           可管理性是企業級郵件系統與小微郵件系統、輕量級互聯網企業郵箱的重要差異。新型企業級郵件系統將提供豐富完善的管理工具,幫助企業實施郵件系統遷移、郵箱遷移、郵件遷移;幫助實施郵件系統自動化運維監控,并將運維監控產生的狀態數據、事件數據整合到企業級數據中心統一的Helpdesk服務平臺上;幫助企業實施全面的郵件管控,實現最終用戶、郵件系統管理員、內控審計的“三權分立”;實現郵件跟蹤、郵件召回、郵件代收、自助服務。

           為滿足中國企業國際化、走出去的戰略需求,新型企業級郵件系統還有能力支持境內企業的境外機構獨立域名、郵件互通、安全隔離、獨立審計等特殊需求。

    六、信息安全

           郵件系統信息安全重點關注漏洞、攻擊、泄密。自主可控的企業級郵件系統在信息安全防護方面將具有顯著優勢。

           基于商密算法的郵件加密、數字簽名、動態口令有效保護郵件系統,無證書、無介質的國密SM9郵件加密,加上全協議全程加密安全傳輸和多層次的郵件“防水墻”,確保郵件數據安全;基于STRIDE模型的郵件系統脆弱性分析,全方位的邊界內容審核技術嚴防郵件數據泄露;等保盾牌技術體系助力企業提升等保認證等級;采用安全加固技術實現系統安全,采取漏洞掃描手段實現應用安全,并配合網絡安全措施,構筑層次化立體縱深的安全防御體系。

           面向最終用戶,新型企業級郵件系統將提供郵件撤回、郵件防拷貝、郵件水印、閱后即焚、郵箱日志等安全功能;實現企業內部統一認證、互聯網統一認證,實現企業內部單點登錄,實現移動終端“本機一鍵登錄”。

    七、用戶體驗

           新型企業級郵件系統在底層技術和信息安全方面大幅提升,并不以犧牲用戶體驗為代價,相反地,新型企業級郵件系統在用戶體驗方面將有望推出一系列服務創新。

           新系統將提供全渠道服務,以一致的用戶體驗全面覆蓋桌面瀏覽器、桌面客戶端、移動設備客戶端、H5,甚至連小程序、快應用也可以輕松地收發電子郵件;針對企業內部員工崗位頻繁調動的需求,新系統還能實現“郵件搬家”等貼心服務;用戶將很方便地收發“大郵件”,云郵局的推出將實現用戶層面的“隨需應變”(On-Demand),單封郵件的容量限制也將得到突破;新系統提供“保管箱”服務,提供富媒體編輯、存儲和傳輸功能,也為5G通訊時代的到來做好了準備。

    八、成本

           國外郵件系統通常的銷售策略是按用戶數收費,包括軟件License授權費用、技術服務費用等。在產品創新不斷、服務水平提升的同時,自主可控的新型企業級郵件系統有望大幅節省企業在軟件無形資產和技術服務方面的成本,并實現成本投入長期可控。

    九、應用生態

           在分析郵件系統發展趨勢的過程中,我們還要關注新的應用生態的構建。企業級郵件系統正在從傳統的單體郵件系統發展到SaaS服務,企業引進新型郵件系統除了滿足內部員工的郵件需求外,還可以借此機會搭建SaaS服務平臺,為自己的服務對象(toC、toB、toG等)提供增值服務,增加客戶黏性;在新系統建設過程中,全面構建企業內部統一的機構樹、通訊錄、人員信息訪問權限矩陣,這是郵件系統建設的副產品,同時也是企業信息化的重要成果和核心數據源。

           與此同時,我們還應關注郵件系統的應用生態創新,新型郵件系統有望更多地應用于客戶營銷、賬單投遞、電子回單、電子發票等新的應用場景,新服務帶來新價值,為企業創造經濟效益。

           張穎介紹,彩訊股份是目前具備安全可控郵件全系核心技術的A股上市公司,擁有一批頂尖的安全郵件技術專家及多年超大型郵件系統工程能力。Richmail是彩訊股份歷經15年精心打造的企業級郵件系統產品,已通過公安部、國家信息技術安全研究中心、國家保密科技測評中心等權威機構認證,擁有中國領先的人工智能反垃圾郵件技術,完全兼容國產操作系統和國產CPU,曾先后榮獲中國軟件行業最佳郵件系統、中國安全郵件首選產品等獎項。彩訊股份研發運營的139郵箱已擁有超8億用戶,先后為中國移動、國家電網、南方航空、順豐快遞等大型企業提供企業級郵件系統和定制化開發服務。Richmail郵件系統在性能容量、應用接口、運維管理、用戶體驗、增值服務等方面穩居同業領先水平,在安全檢測、代碼安全、系統集成安全、數據安全、網絡安全、運維安全等方面獨具特色,為企業客戶全面提供穩定高效、安全可控的郵件系統產品和綜合解決方案。彩訊股份始終致力于打造中國領先的企業級郵件系統和應用生態,全力支持各行業客戶數字化轉型和創新發展。

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